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标题: 企业微信如何自动回复? [打印本页]

作者: 执手踏青 时间: 2023-2-6 10:19
标题: 企业微信如何自动回复?
企业微信如何自动回复?

作者: CQPs1KQn 时间: 2023-2-6 10:19
企业微信官方推出的私域流量运营工具，所以说企业微信的客户管理功能也是十分强大的，那么关于企微群消息自动回复该怎么设置呢？支持自动发送文件吗？跟着圈圈一起来看一下吧！

企业微信设置自动回复的步骤：
企业微信自动回复是针对客户常见的问题设置的标准回复内容，能够帮助运营成员提升运营效率，并且能够快速响应客户的问题，但是只能在群聊中使用自动回复功能，当群内好友@小助理或者服务人员是，能够根据关键词自动回复消息。

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管理员账号登录到企微后台，点击客户联系——聊天工具——自动回复，然后点击配置新建自动回复，然后填入规则名，关键词，还有回复的内容即可，企业微信后台自动回复支持添加文本、图片、视频、链接、小程序。

由上面可以知道，企业微信不支持自动发送文件，但是进行企业微信营销时可能需要发送文件，这时只能手动发送了吗?

其实可以使用第三方企业微信服务商
企业微信服务商——圈量SCRM的群聊自动回复功能，他支持发送的类型有：文本、网页、图片、视频、文件、小程序，还能支持多关键词触达规则，客户发送内容匹配到任意一组关键词的所有内容，即可触达规则，实现自动回复功能。

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圈量SCRM的能够发送网页、文件等内容，能够更准确的向用户传达信息，能够避免因为沟通误差造成客户流失。

除了群聊自动回复，还有很多高级功能，比如说：私聊自动回复、定时群发、群管理、入群欢迎语、群活码、群公告、社群运营、智能营销等，帮助企业精细化运营客户，更好的进行企业微信营销。

作者: VeUB7M 时间: 2023-2-6 10:20
在企业微信后台的【客户联系】-【聊天工具】中就可以找到自动回复功能，点开后就可以设置自动回复的规则了。管理员只需要提前设置好关键词和相应的回复内容即可。

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除了文字回复内容，企业微信还支持添加图片/视频/链接/小程序的自动回复，满足企业的各种场景需求。
管理员配置好自动回复后，需要客户群群主在群里开启自动回复才会生效，开启后，客户在群里@小助理提问，小助理就会根据关键词自动发送消息内容。

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这样一来，一些回答比较固定的问题，就可以交给自动回复来回答啦，既可为员工节省时间，又能快速响应客户的问题，增加客户对我们的好感度。

作者: BXVHG 时间: 2023-2-6 10:20
楼主只说自动回复，按细的说，企业微信可以有社群自动回复、企业微信号欢迎语自动回复、其次快捷回复也经常会用到，很方便，下面就每一种的场景和如何设置都说一下。

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1、社群自动回复

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在企业微信后台，路径：客户联系-聊天工具-自动回复，就可以配置社群的自动回复了
这里需要注意的是，这个自动回复并不是用户进群后，会给用户自动发送消息，是需要用户@群里的小助理，并回复设置的关键词，就可以触发自动回复。
比如，针对用户的常见问题去设置标准回复内容，这样既可以节省客服的时间，也可以快速响应客户的问题。
2、企业微信号欢迎语

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用户添加企业微信后，可以设置一段自我介绍的欢迎语，与用户建立初步信任链接。这个欢迎语由企业统一配置，配置后，客户将在添加成员为联系人后收到该欢迎语。
如果想要不同的员工发送不同的欢迎语，同一个员工给不同渠道的用户，发送不同的欢迎语，就要借助第三方工具，比如星耀裂变的企微渠道活码，就可以解决这个问题。
设置不同渠道的欢迎语后，用户添加进来就会给用户发送指定的欢迎语，并且可以统计不同渠道的数据。
3、企业微信群欢迎语

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入群欢迎语主要针对刚进入群的用户，发送提前设定的欢迎语。为了避免过多的打扰用户，群欢迎语可以设置不同的时间间隔，比如3分钟、10分钟、30分钟，跟进用户进群的速度，选择对应发送欢迎语的频次。
4、企业微信快捷回复

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最后一个是企业微信的快捷回复，这个在服务用户时，使用最频繁。
比如可以将售前、售后的常用话术设置为快捷回复，当用户发送相关问题时，就可以快速且专业的作出解答。
快捷回复有两种，企业可为成员统一配置快捷回复；其次，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中使用。

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作者: S2viR 时间: 2023-2-6 10:20
企业微信经过不断的更新迭代目前已成为私域流量运营的最佳平台。作为企业的运营人员，可能每天要面临上千条甚至上万条的客户消息要回复。
这种情况对于大多数运营人员来是比较苦恼的事，因为你要随时随地查看手机及时回复客户消息，晚上下班在回复客户、周末也在回复，甚至在法定节假日也要回复消息，一年365天都有回不完的消息。
那么面对这种情况就需要我们的企业微信自动回复功能发挥它的“功力”了，今天我就来说下企业微信的自动回复怎么用？
在说具体操作方法之前先解释下什么是自动回复？
自动回复：是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。
设置自动回复

企业微信的自动回复设置有两种方法，一种是企业管理员统一设置，另外一种是员工个人根据需要自行设置。
1、管理员设置

管理员登录企业微信后，在后台管理页面，点击【客户联系】-【工具】-【效率工具】-【自动回复】

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点击【新建】，就可以添加关键字的自动回复了

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自动回复设置好后，群主在群聊中开启自动回复功能，当客户在群内的聊天信息内容触达关键词，并@小助理或服务人员时，系统就会自动发送回复语。
2、员工个人设置

除了管理员统一设置自动回复话术，员工也能单独设置个人话术，在企业微信找到【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】，就可以单独添加回复话术了。

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tips: 自动回复除了文字之外，还可以设置图片、视频、网页、小程序等。
设置好自动回复后，我们就不用每天再手动回复大量的重复性问题，这样一来既节省了时间和精力，也大大地提高了我们的工作效率。
总而言之，企业微信的自动回复功能简直就是我们运营人的福音。

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作者: rreXZ 时间: 2023-2-6 10:21
企业微信的自动回复，是从活码识别到入群过程中，能有效提高工作效率的一个重要功能。
这里从整个过程详细讲一下，怎么在企业微信后端完成设置。
一、企业微信自带活码群系统

我们都知道，微信个人号的群聊上限是500人，而且群满之后不能换下一个群，企业微信的外部群聊人数上限是200人，而且还有个群活码功能，能帮助企业更好的运营社群。
我们可以在企业微信后台设置群活码，客户通过扫描二维码加入群聊，当群内人数满200人后，系统会自动创建一个新群，而且群码永久不过期。
管理员可以企业微信管理后台的【客户联系】-【工具】-【加入群聊】中，配置入群欢迎语素材。选择群主，设置好自动创建的群聊名称，设置好群序号，就是代表从1群开始，保存好之后就会生成一个二维码活码。下载二维码活码放到宣传的文章、海报上面即可。

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群活码功能可以适用于群裂变上，可以解决群满后自动切换下一个群，而且二维码不过期。这样就不会出现微信个人号那样群满员之后，需要换个新群，但是粉丝无法在扫描之前的推广码进群了，白白流失了粉丝。
二、企业微信入群欢迎语配置方式

当有粉丝进群时，必不可少的就是欢迎语了，欢迎语可以拉近我们和粉丝之间的距离，让粉丝觉得这个群是有温度的。企业微信也是可以在后台设置入群欢迎语的，而且入群欢迎语可以添加图片、网页、小程序。
由管理员添加入群欢迎语素材，再由群主将欢迎语素材配置到群聊中。这时管理员可以企业微信管理后台的【客户联系】-【互动服务】-【入群欢迎语】中，配置入群欢迎语素材。

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1. 入群欢迎语的4个设置技巧

1）技巧1：告知用户服务
就是通过入群欢迎语告知用户这个群是做什么的，让用户做到心中有数。
2）技巧2：制定社群规则
社群规则就是告诉用户，这个群什么能做，什么不能做。社群规则是整个社群运营的行为准则，需要按照实际运营情况不断地完善和填充，并且在新人入群时第一时间，让他们熟知社群规则。
3）技巧3：赠送福利
用户入群赠送福利，在第一时间吸引用户，让用户感受到社群的价值。如：限时优惠券及满减券，可提升成单率及客单价。
4）技巧4：收集用户需求
把欢迎语设置成文案+问卷形式，收集用户需求，并根据问卷结果给用户打标签，做用户的精细化管理，针对群体需求做转化。
2. 入群欢迎语常见配置规则

一般情况下每个客户入群都会收到欢迎语，若客户群刚发送过欢迎语，新客户入群后，需等待与上条欢迎语的间隔满设置时长，才会再次发送；
若无新成员入群，不会定时发送；
若短时间内多个客户同时入群，欢迎语将合并为一条发送；
初始状态下，「欢迎语最小间隔时长」为10分钟，管理员可更改默认时长，最短是间隔3分钟；最长间隔120分钟。群主也可在“外部群”-“入群欢迎语”中设置；
客户群欢迎语可插入“客户昵称”，欢迎语发出后，“客户昵称”将转为新入群成员的微信昵称或企业微信姓名；
管理员最多可以添加20条入群欢迎语素材供员工使用；入群欢迎语单条文字字数上限为3000字；
使用入群欢迎语需要注意：
入群欢迎语不得出现违反法律法规或侵犯他人合法权益的内容，企业应对其制作、发送的消息内容承担全部法律责任。
不得以任何方式滥用入群欢迎语实施恶意骚扰用户、开展过度营销等行为。

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三、防骚扰（发广告自动踢人）

由管理员设置好规则，再由群主将规则配置到群聊中。管理员可以企业微信管理后台的【客户联系】-【安全管控】-【防骚扰】中，配置社群发那些广告行为会被踢出群，然后列为黑名单，永久加不进群。

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1. 防骚扰常见配置规则

1）防广告
包含关键词踢出群聊：添加对应的关键词，只要触碰了关键词就会被踢出群。
踢发网页\踢发小程序\踢发文件\踢发视频\踢发名片\客户昵称包含关键词踢出群聊。
2）防刷屏
消息长度超过多少个字将踢出群聊
消息换行超过多少行将踢出群聊
多少秒内连续发送多少条信息将踢出群聊
3）踢人方式
踢出群并加入黑名单
警告并踢出群加入黑名单

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案例操作：

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四、自动回复

管理员在后头配置规则后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容，只要是一个企业内的所有群都通用。
管理员可以企业微信管理后台的【客户联系】-【聊天工具】-【自动回复】中，配置好后再社群内只@小助理就可以了。
添加关键词自动回复配置规则：
规则名
关键词
回复内容，文字+图片\小程序\链接\视频

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