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标题: 美发行业概况与处理方案 [打印本页]

作者: lCNyrYZ 时间: 2022-12-30 14:36
标题: 美发行业概况与处理方案

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2020年3月19日，微信发布的“复工者联盟”大数据显示，复工复产“最旺”的行业是美容美发美甲，该项微信支付增幅高达356%。对于行业的将来发展，艾媒咨询给出了更让人振奋的预测。截至2019年底，中国美容美发行业规模达到了3512.6亿元，预测将来五年内，市场规模将维持4.6%的复合增速增长，到2022年将打破4000亿元。美容美发行业曾经成为继房地产、汽车、旅游、通讯，我国居民的第五大消费热点，而且行业正处于波动上升期。

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行业概况
1.市场需求添加
颜值经济时代及其它经济崛起，消费者更关注本身笼统，且追求方便快捷体验好的服务。
2.消费者行为成熟
消费者越来越明智、不再自觉跟风，关注本身感受，追求便利个性化服务。
3.线上化偏低
美容美发市场规模大，但全体线上化程度偏低，下沉市场在线化速度逐渐加快，美业与互联网联络愈加严密。
4.市场透明度添加
美发小程序/app的出现一定程度上缓解了市场混乱的状况。公开、透明的平台，让消费者更容易了解到店铺的产品服务信息。
将来趋向
1.O2O形式覆盖更广
更多的美发店情愿构建基于会员管理的O2O营销闭环，晋级产品和服务，将店铺移动互联网化以获得更多效益。
2.专业化垂直化
顾客的选择越来越多，对产品要求越来越高，美发店的产品和服务必须更专业，美发消费愈加细分。如：快剪、亲子美发等。
3.在线营销常态化
在线营销将为消费者提供重要的消费参考，如：试用、评价等。在线营销使美发业降低获客留客成本，供需婚配愈加合理，门店运营愈加高效。
4.护发项目更受注重
社会节拍快、工作压力形成脱发成绩已成为了一种“时代病”，护发、防脱发产品成为这一人群的必需品。
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消费者与常见店铺
消费者概况
美团APP和大众点评APP用户数据显示，2019年上半年，20~40岁年龄段的美业活跃用户占比为92.1%。其中30岁以下（含30岁）活跃用户占比超过55%。——《2019年中国生活美容行业发展报告》
以90后为代表的新消费群体更关注个性化、多样化、体验式的享用型服务，喜欢经过手机寻觅美业店铺，挑选服务，提早预定完成购买和体验后停止评价。
常见店铺
1.街边店
普通在乡镇地区或生活社区，夫妻店或个人店为主，店面大多不到80平，业务以日常的发型修剪为主，技术才能普通，洗剪吹价格在20~40元之间。
2.综合店
开在人流量大的商业区，店内面积多超过100平，铺租较贵，运营成本比较高。发型服务项目较多，发型师被分成多个等级，总监洗剪吹价格在80120元，资深美发师在6080元，普通美发师价格在30~50元。
3.专业沙龙
工作室方式为主，技术才能特别强，价格较高。男士洗剪吹价格在150元以上，成交的顾客都是对发型特别讲究的中高端顾客，如网红、掌管人等，利润丰厚，顾客须提早预定服务。
洗剪吹是基础服务，利润微薄。烫染为高利润低频消费产品。头发/头皮护理愈加遭到注重，属于高频高利产品。

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商家特征
1.小型店老板
老板大多都是美发师创业，有一定的技术功底，但营销策划推行是短板，店铺运营管理形式比较传统，常常会为店铺的支出忧虑。
希冀：在控制成本的基础上能有更好的方式招徕主人，让店铺管理不繁杂，每月运营不再吃紧。
2.中型店老板
他们曾经掌握一定的专业技术、资金和店铺管理知识，也会尝试用互联网手腕去做营销拓客。而且他们注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的全体把控、甚至是分店的日常管理。
希冀：找到一个将能顾客、产品技术和渠道场地三者整合的方法，高效运营、锁住顾客、提高竞争力。

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痛点分析
1.顾客痛点耗时长又不能播种称心发型
很多消费者难以跟发型师明晰地表达本人的想法。尤其在高峰期，排队久且和没多少工夫跟发型师沟通，导致很多消费者最终都无法收到本人理想的发型，体验感差。
2.商家痛点
a.竞争激烈，拓客困难
美发店依赖周边人群。如今有越来越多的美发店倒闭，出现僧多肉少场面。大多店铺依旧用发传单、口口相传的传统渠道，辐射范围非常有限。
b.频次低复购少，资金回笼难
顾客一到来就自觉推销套餐卡项，没有真正了解顾客需求。缺乏用户与发型师有效沟通与记录的流程，没有用户档案，难有效晋级服务，无法留住客户。铺租、人工、水电等花销宏大，店铺常常堕入运营困局。
c.高峰期易流失潜在大客
烫染比修剪赚钱。高峰时段，店里有多位男顾客排队修剪，若此时来了位想要烫染的女顾客，她很能够因不想排队分开。发型师能够剪一个头挣10元，而遗失了500元的大客户，而且这种状况常常发生。
d.员工业绩难记录，财务状况难统计
传统店难以有效员工激励和业绩，发型师工作积极性低。门店数据系统落后，仍有依托账本记账的商铺，财务核查压力大且易出错漏。

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100年过去了，人的需求没有变化，无非衣食住行，变化的只要工具和技术。将来十年、百年，什么运营形式也都会改变，但为顾客处理成绩，从顾客身上获得更多利润和增值效益的本质是不会改变的。
如何运用成本低、效率高、体验感好的方式去满足客户需求，获得更多效益是每位商家都逃不开的成绩。

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门店系统-处理方案引见

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1.门店引流
全民推行+员工分销+多渠道推行+搜附近小程序=全渠道推行，打破地域限制。
业绩记录、奖励刺激、数据跟踪，**程度引发私域裂变，疾速拓客。全渠道推行，打破地域限制，应用线上手腕扩展流量入口。
地位【后台左边菜单栏-营销】

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2.用户激活
进店礼包刺激新客注册会员。应用行业精巧模板装修店铺，优化阅读体验。顾客远程查看店内展现：产品服务引见、评价，了解理发师特点，甚至停止客服咨询。
商家后台设置地位：【左侧菜单-店铺-店铺装修】

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预定：
顾客可提早预定好服务、工夫、发型师并且备注好要求。到店即可与美发师疾速确认需求，享用美发服务。
充分沟通加无需排队，顾客不用担心耗时长又不能播种称心的发型，商家也可以降低在高峰期流失潜在大客的风险。

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3.用户留存与复购
商家可在会员档案给顾客打标签、记录特征爱好，及时调整出符合顾客口味的产品服务。
短信营销及时唤醒沉睡会员，并将节日祝愿、活动预告等触达对应会员，提高用户粘性。

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会员储值、各类卡项、积分与积分商城和美发护理服务计划等营销功能可以提早锁客，提高会员复购率，加速资金回笼。

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4.私域再传播
美发护理拼团、大转盘活动促进老带新并提高到店率。
新会员成功沉淀为老会员，全民推行有奖刺激会员继续向私域裂变，构成营销闭环。

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5.员工业绩与数据分析
收款：
支持微信支付、聚合支付（20年12月底）等多种开单记账方式，收款也可很方便。
数据：
服务开单可以记录美发师和销售业绩，且支持自定义比例，提高美发师工作积极性。数据模块可视化图表，多门店亦可一站式管理，商家可以疾速了解店铺运营状况，缓解财务核算压力。

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门店系统产品优势
1.超高性价比
体验版提供商家试用便利，核心功能纵情体验无压力。付费版同类产品冰点价，付费后版本功能无需反复收费。
2.多类功能持续更新
多类功能覆盖拉新到复购再到外部管理各个场景，助力商家低成本高效率运营店铺。高频率更新迭代，只为更好的用户体验。
3.专人带教、轻松上手
后台协助中心教程指引，业务运营专家一对一带教+专业客服团队7×12h贴心相助，助力商家轻松上线店铺。
4.多重防护、安全监控
提供DDOS攻击防护、HTTPS数据加密、CDN加速、片面支持IPv6。7×24h全方位安全监控，保证店铺数据安全。

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以上
处理美发行业门店所遇难题

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