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标题: 案例研讨| 看华住会如何运用DTC形式打造华住会员帝国 [打印本页]
作者: 花影重叠    时间: 2023-2-5 06:30
标题: 案例研讨| 看华住会如何运用DTC形式打造华住会员帝国
「华住会」

华住会是华住酒店集团会员俱乐部，也是一个高效、简单、温情的酒店预订平台，满足从高端到平价、商务与休闲的多元化需求，为全球超过1亿会员提供住宿、出行、购物等服务，是您聪明、暖和、长情的出行伴侣。
「案例背景」

华住在品牌矩阵、技术、成本费用管控等全方位抢先同行

从华住集团（NASDAQ：HTHT）发布的2019年四季度及全年财务报告来看，19年华住集团全年酒店营业额同比增长19%，净支出增长11.4％，达112亿元人民币。同年，华住会1.53亿会员贡献了全年销售中约76%的间夜数，约有85％的间夜数经过华住集团自有渠道完成销售。
华住权益适用酒店可分为经济型、温馨型、高档型和豪华型4种，共计17个品牌。

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「处理方案」

那么，华住是如何构建并运营如此庞大的会员体系呢？
01 用互联网思想打造会员忠实度

互联网疾速发展到明天，许多企业曾经看法到在品牌与消费者之间建立一种波动的、可信任的忠实关系将更有利于品牌的生态化发展。什么样的用户才是“忠适用户”？华住给出了下面两层定义：



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为了激活用户与品牌一同互动，加强用户粘性，华住打破了传统“积分制”相对孤立和古板的形式，用互联网思想将会员积分打形成一种外部流通“货币”，可停止多种场景消费或赚取。

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除了消费积分，华住还设计出多种场景赚取积分，进一步激活用户活跃度。


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积分玩法，给用户带来了“甜头”和新颖感，加强了用户对华住品牌的信任，用户也会积极参与到华住的其他活动，构成了“需求—奖励—需求”的闭环。另外，华住也积极拓展跨界合作品牌，建立和运营泛粉丝群体，积极探求“有限服务酒店+X”跨界合作形式获得了良好的效果。


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对于如何运用互联网思想做好会员忠实度计划，华住官方总结了如下四个关键要素：


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02 用DTC形式为用户打造全场景酒店服务深度交互体验

酒店行业已从粗犷发展阶段迈入精细化运营时代，舒适的床、干净的毛巾、丰富的早餐和如沐春风的浅笑已成行业标配，不再能满足用户的个性化需求。酒店服务如何在由工夫、地点、主人和关系构成的特定场景下，满足主人入住前、中、后的情感和态度需求，为主人提供实时、定向、创意的信息和内容服务，对树立品牌笼统、提升转化率有良好助益。经过与主人的互动沟通，打造场景化营销是眼下各品牌酒店竞争的发力点。
在打造场景营销的明天，华住充分发掘、追踪和分析消费者的“场景暗示”，在用户行前、中、后每个环节充分发掘触达用户的机会。“华住会APP”将科技与智能结合，大幅度提升服务效率，以速度提升服务质量；经过和上亿会员的情感深度交互，进一步完善用户体验。

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场景1：“Hello华住”打造用户从下单到离店后的一系列服务场景
在入住酒店前，主人能够阅历着对生疏地方的焦虑、生活习气被打破的不安、旅途风尘仆仆的劳累和饥肠辘辘的煎熬，甚至航班取消或正点的后续费事，假如酒店服务是有温度的、有感情的，那么一碗粥、一杯牛奶或许就可以抚慰主人焦躁不安的心灵，让他们游历家乡依然可以感遭到家人般的暖和。

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场景2：高质量的商务差旅服务
商旅主人追求工夫和速度，排队办理入住和退房、等候发票打印，对于分秒必争的商务人士来说，这些无疑是在糜费生命，酒店的速度和效率是一场与工夫的赛跑。华住运用数字化技术，优化酒店服务流程，提高华住酒店服务效率，为商旅用户提供便捷的出行体验。

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场景3：“Hello华住”打造用户从下单到离店后的一系列服务场景
华住会APP设计简约时兴、功能片面，以顾客需求为中心，只做对的服务和商品。

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03 推出华住会员计划，构建个性化会员尊享服务

华住会会员计划次要包含2个方面

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华住会的会员分为5个等级，各会员等级的加入方式及晋级如下：

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会员权益方面，华住不同级别的会员可解锁不同数量的权益，下面以铂金会员为例引见华住会员的权益方式：

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华住会员权益分为级别会员权益和品牌会员权益
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「关键成效」

截止目前，华住会员俱乐部成员已达到1.6亿，平均每10个中国人就有一位是华住会员俱乐部成员。

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「案例启示」


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「参考材料」

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作者: 5DlYsGu    时间: 2023-2-5 06:31
有没有办法可以永久铂金？？
作者: vCUCSWp    时间: 2023-2-5 06:31
讲得好详细啊，学到了[耶]
作者: 8ajhK4E    时间: 2023-2-5 06:32
貌似还可以抢别的高端酒店会员，直接转为华住同等级会员
作者: VYil2A6wf4N    时间: 2023-2-5 06:33
感觉还不错下次来用用
作者: B5tmA    时间: 2023-2-5 06:33
应该有渠道，比如runwise的老板[吃瓜][吃瓜][吃瓜]
作者: q6o5kQ    时间: 2023-2-5 06:34
之前有用过华住，体验还不错，没想到还有这么多其他功能，下次试试



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