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标题: 企微版可以看到外部员工之间的聊天记录吗？ [打印本页]

作者: 抚摸昏黄 时间: 2023-2-4 12:25
标题: 企微版可以看到外部员工之间的聊天记录吗？

企业微信的会话存档功能还可以协助企业完成聊天记录留痕，企业管理者可以随时查看员工与客户之间的聊天记录，外部员工之间的聊天记录也可以查看。

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前言

随着个人微信受限程度添加，各大企业也末尾把苗头指向企业微信。以企业的笼统去接触、维护客户无疑是在有形当中给企业的一个认证，给客户的一个保证。企业微信的会话存档功能还可以协助企业完成聊天记录留痕，企业管理者可以随时查看员工与客户之间的聊天记录，那么外部员工之间的聊天记录也可以查看吗？

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会话存档版本

企业微信的会话存档功能有三个版本，它们的运用范围不同，价格也不同。
1.办公版：只能保存外部员工的聊天记录。
2.服务版：既可以保存外部聊天记录，又可以保存外部聊天记录。
3.企业版：在保留内外部聊天记录的基础上，添加了保存语音聊天记录这一功能。
也就是说，无论企业守旧哪一版本，都可以保存外部员工之间的聊天记录。
如何运用会话存档呢？

运用企业管理员账号登录企业微信管理后台，在“管理工具”一栏，即可找到“会话内容存档”功能入口。但是值得留意的是，企业微信会话内容存档仅提供API接口，本身并无存档记录的查看入口，企业要想查看到存档的记录，还需停止二次开发或运用合规第三方服务商-企客宝SCRM提供的服务。

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开启该功能后，企业可设置服务会话内容存档的成员范围，开启后，经告知成员，企业可获取成员的沟通内容。
在与外部联络人会话中，经外部联络人赞同后，企业可获取外部联络人的沟通内容。

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企客宝SCRM衍生功能

守旧企客宝SCRM的会话存档功能后，我们还可以运用以下几个衍生功能。
1.敏感词

企业管理层可以预先设置敏感词库，当员工发送敏感词时，系统会停止正告阻拦，以确保客户服务的质量。

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2.删除日志

企客宝SCRM还可以集中查看客户删除日志，假如员工被外部联络人删除了，企客宝会第一工夫给员工发送“删除提示”，便于员工对客户做一些挽回行为；对于没有任何举动的员工，企业管理员可以及时提示相应的员工做出一些挽回行为。

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总结

企客宝SCRM的“会话存档”功能，不只可以保存员工与客户之间的聊天记录，还可以保存外部员工之间的聊天记录，便于后期追溯。
客户管理需求选择靠谱的平台

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作者: 98kqiX 时间: 2023-2-4 12:26
聊天记录很重呀

作者: BNaHK 时间: 2023-2-4 12:27
是啊，所以要保存同步聊天记录

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