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标题: 母婴店，做不好线上运营的三个缘由 [打印本页]

作者: 考试成绩审核中 时间: 2023-2-1 13:25
标题: 母婴店，做不好线上运营的三个缘由
这两天，与几位当地的NO.1母婴连锁老板深度讨论新批发后发现。

母婴店，要做好线上运营真难。

为什么？

知与行之间，存在宏大的鸿沟。

母婴店由于疫情的缘由，破土而出的新批发，并没有茁壮长大。

母婴店，做不好线上运营的缘由是什么？

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一、老板

母婴店，做不好线上运营的第一个缘由是：老板。

为什么？

由于中小型母婴连锁店的管理都是老板说了算。

母婴店，做不好线上运营的影响要素：
1、老板对新批发的认知深度。
2、老板对新批发的注重程度。
3、老板对新批发的思索方式。

第一、老板对新批发的认知深度:
1、完成不了解什么是新批发，停留在听说过。
2、初步了解什么是新批发，但不知其所以然。
3、深化了解什么是新批发，并做了深度思索。

老板对新批发有了深度的看法，高管才有会有浅度的看法，基层才会有启蒙看法。

老板对新批发一知半解，高管会半知不解，基层会一无所知。

老板的高度，决议了企业的高度。

第二、老板对新批发的注重程度。
1、忽视，毫不关怀，按原来的节拍按部就班。
2、关怀，关怀企业的新批发板块推进状况。
3、注重，注重企业的新批发产生的结果。

老板对新批发的注重程度，直接决议了公司在新批发上投入了多少人力物力财力。

有的企业，曾经搭建了4人小组，花钱买了一些软件，探视性的做了直播。

有的企业，曾经有1人专人担任，花钱买了一个软件，做了两场直播。

有的企业，从原有部门人员当中，抽调2个人担任。花钱买了一个直播软件，做了数场直播。

老板的关注度在哪里，结果就在哪里。

第三，老板对新批发的思索方式。
1、自我探求。
2、寻求外力。

自我探求的优势：
1、后期试错成本比较低，一方面工资支付有延后性，另一方面投入的人力物力财力比较少。
2、经过本人的探索，锻炼本人的团队。

自我探求的优势：
1、没有阅历，摸着石头过河。
2、没有明白的方向，东一榔头西一棒子。
3、没有成体系的搭建，想到什么就做什么。

寻求外力的优势：
1、迅速的展开新批发的运营，减少工夫成本和降低沉默成本。
2、成体系的输入新批发，各个板块都能同时展开，构成组合拳。
3、学习成熟的新批发运营阅历，团队成员疾速的吸收新批发知识。

寻求外力的优势：核心团队属于外包公司，核心技术属于外包公司。

老板对新批发的思索方式不一样，所采取的措施不一样。

异曲同工，哪种方式更好呢？

也许，吞下去的苦，和嘴角的乐，只要老板本人知道。

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二、工具

母婴店，做不好线上运营的第二个缘由是：工具。

为什么？

缘由有三个：
1、不知道有哪些工具。
2、没有去深化研讨这些工具。
3、不知道如何充分运用这些工具。

触及到线上运营的新批发工具有：
1、公众号。
2、微商城。
3、直播软件。

第一个工具，公众号。

公众号，是母婴店很早就运用的工具。

但是，公众号我们用好了吗？

1、公众号，我们能否定位明晰？
2、公众号，我们能否明晰的了解它的一切功能？
3、公众号，我们能否有明白的架构设置？
4、公众号，我们能否长期的输入真正有价值的内容？

第二个工具，微商城。

微商城，是我们中小型母婴连锁尚未充分运用的工具，甚至部分母婴单店都没有的工具。

微商城普通来源于三类：
1、ERP。
2、CRM。
3、专业SaaS服务商。

我们如今运用的ERP系统，大多都自带微商城。比如思讯，只需付费就可以守旧。

ERP系统的微商城优势：
1、系统打通，工作量相对要少。
2、数据互通，便于数据分析和管控。

ERP系统的微商城优势：
1、很多功能完善，比如分销功能。
2、有些功能还不够完善，不能完成数据实时呈现，比如员工提成。

我们现成运用的CRM系统，趋于市场需求，也守旧了微商城服务。比如，汇员帮。

CRM系统的微商城优势：
1、充分了解会员的需求。
2、有大数据分析，可以提供数据支持。

CRM系统的微商城优势：
不是专门研讨微商城板块，后期的微商城不是非常的完善。

目前，针对批发行业，有专业SaaS服务商，比如有赞。

专业SaaS服务商的微商城优势：
1、功能完全，专门针对批发行业，功能一应俱全。
2、功能弱小，针对线下批发的痛点针对处理，比如分销分级。

专业SaaS服务商的微商城优势：
1、没有专门针对母婴软件建立衔接口。
2、母婴店的商品上万，而且更新很快。工作量很大。

第三个工具，直播软件。

如今直播软件比较常见的三款：
1、有赞。
2、特抱抱。
3、腾讯看点。

现有的综合实力，有赞大于特抱抱，特抱抱大于腾讯看点。

现有的销售价格，有赞最贵，专业版12800元，普通版6800元。腾讯看点599元/半年。特抱抱299元。

现有的功能，有赞的功能最完全，其次是特抱抱，最后是腾讯看点。

工具虽好，不用等于没用。

小人，生非异也，善假于物也。

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三、员工

母婴店，做不好线上运营的第三个缘由是：员工。

为什么？

员工分成管理者和一线员工。

管理者是线上运营方案的最终制定者

一线员工是线上运营方案的落地执行者。

最核心的两个要素：
1、错误的看法。
2、缺乏安全感。

第一、什么是错误的看法？

1、管理者错误的以为，线上运营就是为了提升业绩。

管理者经过大量的线上特价促销活动，来刺激消费。比如，秒杀。

线上运营最核心的作用是提升效率，提供便利性。

让顾客可以在家实时下单，让系统可以自动为有限的顾客同时服务。

2、管理者错误的以为，线上运营就应该比线下门店便宜。

导致的结果就是，一方面，线上运营和线下运营产生冲突。另一方面，顾客只情愿在线上下单，不情愿到店去购买，得到了我们运营线上运营的初心。

3、一线员工错误的以为，线上运营抢了我原有的业绩。

我的顾客都跑到线上去了，当前我的业绩从哪里来？

并不是我们让顾客从线下跑到线上，而是5G时代加疫情，顾客不能在门店逗留，促使顾客从线下跑到线上。

顾客不离开我们的线上，就去了别人的线上。

守旧线上运营，是公司在协助员工，守住企业的私域流量，守住将来的顾客。

第二、员工为什么没有安全感？

员工缺乏安全感，是由于把顾客从线下引导到线上，业绩是不是算她的并未明白。

未做好安全保障的缘由有三个：

1、公司未注重，人事部未制定明白的方案。

2、线上商城功能不支持，不能设置提成方案。

3、提成方案已设置，没有及时公布数据，或者员工支出未实时到账。

斗胆建议，可以从两个方向思索：

1、线上商城直接设置好提成，门店员工销售后，提成实时到帐。

2、直播销售的商品，让顾客按就近准绳去取货，顾客指定某店员的就算某店员，未指定明白店员的就按轮单来算。

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最后的话

不是时代淘汰了我们，而是我们淘汰了时代。

信息环境瞬息万变，我们躺在温馨区太久了，遗忘了本人的初心和痛点。

革本人的命虽然如今痛苦，不革本人的命将来会更痛苦。

母婴店，做不好线上运营，有因有果，对症下药，药到病除。

商业从不关怀你的方向，而你，必须关怀商业的方向。

诸君共勉之。

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