职贝云数AI新零售门户

标题: 美容行业该如何私域运营？ [打印本页]

作者: 拥你入梦 时间: 2023-2-1 12:48
标题: 美容行业该如何私域运营？
“微盛·企微管家努力于——基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，每周一至周五更新干货分享，点点关注不迷路哦”
私域流量不断都是一个抢手的话题，如何了解私域流量？什么人合适做私域流量？该如何去做美业的私域运营？针对这些成绩，在本篇文章中经过详细的引见解答了这些成绩。

(, 下载次数: 3)

一、如何了解私域流量

私域流量普遍性的了解是商户本人拥有、能长效链接且能低成本/收费触达、具有较高转化率等一系列特征。实践上，一个用户不是仅存在于或不是不断仅存在于同一行业的某一商户的私域载体中，当大家拥有同一个目的客户，他曾经得到了独有的意义，频繁产生复购的几率会缩减甚至流失。

那么如何才能做好私域呢？将私域流量的“公有化”本质价值发挥到最大同时具有良好的转化策略才是做私域最核心的发力点。

那么如何才能添加“公有化”？与用户建立长链接让品牌和产品持续占领用户心智，多触点、多频次、多方式的衔接客户，在不断了解客户的同时培育认知、产生兴味，最终找准每次临门一脚的机遇完成购买与复购以完成规划私域的意义。

二、以消费主线分析美业如何私域运营

运营状况和行业痛点次要聚焦在：

1.  门店基于社区，随着运营年限增长，辐射区域内的新客户数势必减少；

2.  传统运营形式导致缺乏传播获客和裂变等手腕；

3.  团购/本地生活等平台，用户的引流成本持续提升，导致获客效率持续下降；

4.  客户一旦流失，挽回几乎不能够。

5.  美业是一个强依赖消费者充值成为会员从而产生盈利的行业，可是在会员销售体系中，往往伴随以下痛点：

1)  老会员导到店率随着工夫延伸而降低；
2)  老会员增购难；
3)  会员卡价值变低（一张美容院会员卡能够只可用于某品牌某门店固有的服务类目）。

基于美业运营痛点来看，锁定每一次到店客户并引导其成为会员最终沉淀为存量客户是这种高粘性行业的运营之道，同时根据用户生命周期的长大轨迹将用户分群分层停止精细化运营势必显得尤为重要。

针对美业消费的一个残缺生命周期，可以将客户群体分为以下五大阶段，运用不同的运营策略完成精准化运营提升获客效率和用户生命周期价值。

（1）到店咨询未消费
既然已到店咨询就证明有对美的追求和变美的诉求，这时准确获知用户的痛点至关重要，结合痛点针对性的给出处理方案并结合优质案例让用户从产品、技术、效果上提升可信度。

无论是低客单的一次美甲美容还是高客单的医美，若到店咨询未消费，可争取获得用户的微信，给用户普及相关知识并经过冤家圈的优质案例种草一步步浸透潜客，美业没有那么多货比三家，看见让消费者本质性的变美才是女性恒定不变的消费标准。

（2）下单预定未到店
既然下单预定就证明已初步认准了店铺，这种用户无需太多运营，待其到店消费后即可。

（3）到店初次消费
这是美业末尾规划私域运营的第一步，美业是重服务、强导购、注重会员制的行业，美业顾客关注门店环境、技师专业度、客户评价，从这些方面给到消费者专业性的讲解和服务方案保证良好初体验是锁定用户的第一步，接上去，结合消费者的诉求分享优质案例是将意向客户引导成为会员的关键。

对于犹疑期的客户，顾问/技师需争取留下用户微信，后期经过促销活动再次激活用户引流到店争取转会员的机会（毕竟美业只要第一次消费才能享用团购价），同时建立良性的奖励机制激励顾问/技师获客至关重要。

（4）复购期
运营会员是美业的生活之道，为了经过会员获得更多的增长效应，需按服务类目和会员等级建立社群，让一群在同一方向有变美需求的会员沟通分享的同时享用相应等级待遇。

顾问/技师是链接私域的枢纽，自然是群管的不二人选，他们需有频次的向群内输入专业知识并及时了解每位会员当下的成绩与诉求，给到专业性的处理方案以保证服务质量让会员长期留存产生复购，美业用户流失再挽回几乎不太能够，所以美业会员的私域运营才是运营核心。

运营会员除了添加其生命周期价值，这类用户，对于商家来说有针对性明白的社交圈层，互相引见是获取新客的关键。如经过同行收费、赠送体验券等活动方式撬动会员周边的一二度用户到店消费，同时经过私域运营积累的服务口碑转化这部分群体。

（5）存量客户
美业的存量用户大多是一定消费体验与效果的周边社区消费者，活动性低，对这部分用户需持续经过私域的链接拓宽消费者的消费品类和发掘其社交圈的潜在客户，有必要的话，可以让他们成为社群管理员，让他们感受都本身价值和专业性。

三、美店运营处理方案

(, 下载次数: 2)

(, 下载次数: 2)

(, 下载次数: 2)

欢迎光临职贝云数AI新零售门户 (https://www.taojin168.com/cloud/)