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标题: 私域运营的关键步骤在哪里？ [打印本页]

作者: 把美好留在明天 时间: 2023-2-1 13:23
标题: 私域运营的关键步骤在哪里？
前几天，我看到《2021新锐品牌私域营销趋向报告》，它次要总结和分析了新消费品牌的私域运营现状。报告中有个数据让我印象深入。
它说，明天新消费品牌的私域浸透率已超80%。这就意味着私域几乎成为大家的标配。

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看来私域真的非常重要了啊。
围绕这个报告，我带着一些成绩，对话了三寿教师，他是行业最早给出“私域流量”定义的人，也是畅销书《超级用户增长——低成本完成私域用户持续复购》的作者。
下面我就把这次对话的精彩内容分享给大家。
-01-
编辑小吴：新品牌的痛点有哪些？为何都在做私域？

三寿教师：

明天对新品牌来说，最大的痛点就是流量成本高，而且用户留存也难。简单点说，就是拉新要烧钱，留存要烧脑。真是两难，但这种状况不是哪一家新品牌的成绩，是一切品牌的共性。
并且流量成本只会越来越高，所以留存再难，你也要做用户留存这件事。
这样一来，新品牌做私域，不管第一次拉新赚不赚钱，只需把用户放进私域，就无机会让他复购，只需他一复购，也许就赚钱了。所以相对而言，私域是在降低营销成本。还有一点，私域是跟用户直接衔接，这样就能直接影响他们，逐渐建立品牌认知，打品牌。
打品牌，明天是新消费品的共识，既然后期没那么多钱砸广告，私域不失为打品牌的好方法。
所以，降低营销成本，创造复购添加支出，建立品牌笼统，这三点就是要做私域的次要要素。
-02-
编辑小吴：私域运营的关键步骤在哪里？

三寿教师：

私域这件事没有一招鲜，也没有说只做好哪一步，它就可以成功的。私域是一个系统工程，做不好任何一环，有能够私域就收效甚微，甚至有效。
在我的书里，我总结了私域运营5步法，IP、衔接、促活、分层和复购，如今我要再加一环，就是裂变，这样就是6步法了。每一步都是环环相扣，最终才能产生最佳效果。
第一步是IP。就是要建立人设，品牌IP化，人格化。由于在私域场景中，本身就是人跟人的沟通，人跟公司，跟组织就感觉不那么“信任”，不那么亲。IP化，就是打造人设。人设越鲜明，越容易拉进与用户的间隔，给消费者留下深入的印象。比如李佳琦，李子柒，你冤家圈里的某某顾问等。这些都是IP，IP是敲门砖。
第二步是衔接。俗话说就是加粉，你得让用户进入私域池，还得自愿的，可以留下。所以就要设计私域池的价值是什么。不能提供价值，终究死路一条。
第三步是促活。在整个私域运营中，促活相对最重要。就是用户进了私域池，你得保持它活跃，保持本人曝光。当然核心目的是为了加深他对你的信任，有信任才会有成交。促活的手腕就包括内容，活动，互动，服务整个一套。不少企业最后私域没转化，多半这里做的不好。
第四步是分层。分层是精细化运营的分水岭，是标志。根据二八法则，私域里有贡献价值高的，有低的，这个时分就要针对性运营了。这就是用户运营的核心准绳：不要对一切用户厚此薄彼，根据价值贡献区别对待。
第五步是复购。其实复购很简单，我有个公式，复购=需求+信任+曝光。用户有需求，你做好后面4步，保持了信任，又做好内容，活动促活曝光，那用户有需求自然会买你的产品，除非你的价格、质量分明不如别人。
最后就是裂变。其实是发扬250法则，乔吉拉德说，每个顾客身边都有250个亲友，服务好一个人，就有能够传播给这250人。异样，私域服务好的用户，想办法让他自发传播，这里需求设计裂变机制。方法很多，但绝不只仅是利益诱导那种。
这里就不展开了，大家有空去看《超级用户增长》这本书，外面讲的更实操详细。
-03-
编辑小吴：如何解读“精细化”这个关键词？

三寿教师：

精细化是趋向，做私域运营就是营销的精细化。但精细化绝不是事无巨细，越细越好，这是有成绩的。
精细化是一个需求平衡的过程。比如私域运营的精细化，你只要获得用户标签、数据你才能精细化运营。你可以给一个用户打100个标签，也可以打200个标签，很分明200个标签就比100个更精细，但是打200个就未必比打100个产生的价值多。这就需求平衡。所以这个平衡是经过数据效果反馈的。
所以在谈精细化的时分，就先要思索用户分层，然后获得用户数据，最后要有效果目的反馈，用效果来平衡精细化程度。
-04-
编辑小吴：DTC形式是一种趋向吗？

三寿教师：

DTC曾经不是趋向，而是如今发生的理想。我们需求关注DTC背后的驱动力是什么？
首先是市场环境和移动技术，品牌商拥有了直连和服务消费者的才能。同时竞争激烈，利润被紧缩，没有多少利润给中间商，或者说中间商也不情愿干，那好，品牌商本人玩，也不再受制于经销商。这个是市场环境变化趋向。
再就是，用户的需求，明天用户需求更好的体验和服务。这也跟过去不断以来，经销商不怎样能服务好用户的笼统有关。所以消费者更喜欢到直营店寻求服务，不喜欢去授权店。我常常讲，也只要品牌本人才会爱本人的用户，经销商就是继母，甚至是托管人，不是亲生的，心态就不一样。
明天消费晋级，用户不差钱，他需求更好的体验和服务，DTC正好满足这一消费心思趋向。所以必然发生。
但是DTC并不会完全取代经销形式，二者会共存，构成一个平衡。私域只是DTC形式下的一种用户运营策略。千万别把什么DTC跟私域混为一谈。
-05-
编辑小吴：私域技术服务商的核心价值在哪里？应该如何选择？

三寿教师：

私域服务商是私域运营生态中的重要一环。它可以给企业提供技术和工具的支撑。
私域也是一种数字化运营方式，并且后面我讲了，需求对用户停止分层，获取用户的消费数据，行为数据，基本信息数据，那怎样获取，怎样储存，必需要数字化工具支撑。比如SCRM系统，DMP等等。
我2018年加入虎赞科技，它当时就是市场上最大最值钱的私域技术服务商品牌，我们拿到金沙江，红杉还有腾讯的投资，我们的私域工具被几万家品牌运用。所以怎样选择一家靠谱技术服务商，我以为有3点：
1、体验它们的产品，让私域运营人员体验，看是技术逻辑，还是运营逻辑。
2、有没有7x24小时专业且有私域实操阅历的服务团队。要是一帮纯技术人，建议别选。技术bug不可避免，有没有人第一工夫处理很重要。
3、有没有大品牌在用，并且最好去验证一下，不少技术商明明只是给大品牌试用了1个月，就说人家是它们的客户。这种PZ很多。要慎重。
课程预告

2022年1月8/9日
我将在杭州举行一场
《超级用户增长实训班》
这堂课我会系统教你如何设计、培育、挑选、运营付费会员，打造一整套超级用户体系。
/ 完
我是 @晏涛三寿资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户运营，助力企业增长。

作者: 2I7hqC 时间: 2023-2-1 13:24
营销数字化，也是业务在线化的一部分。

作者: M9D 时间: 2023-2-1 13:24
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