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标题: 疫情阴霾退散，2023实体商业如何“数智化”推进深度运营？ [打印本页]

作者: 明媚天空 时间: 2023-2-1 12:53
标题: 疫情阴霾退散，2023实体商业如何“数智化”推进深度运营？
购物中心数字化之路走到明天，数字化、智能化，对于购物中心来说已不足为奇。但是，要想经过数智晋级，彻底地赋能一个行业，绝非一挥而就，需求大量的探求、运用与验证、复制，需求全行业的共同努力。
随着5G普及、信息技术的发展、碎片化工夫的再应用以及消费者对场景、体验、需求的多元追求，购物中心转型晋级已成必然。外加全国走出疫情阴霾，线下回归是大趋向，各企业需使出浑身解数恢复增长，而数字化技术仰仗数据采集、精准分析、运算量化等多项优势，成为各商业地产转型晋级的必要途径。

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2023

购物中心数字化趋向
2023年的实体商业数字化早已走向了数智化、智慧化，5G、VR/AR、大数据、人工智能、边缘计算、数字孪生等技术的发展都将推进购物中心数字化建设，从数字化阶段走向智慧化阶段，重塑价值链。

随着千禧一代、Z世代消费主力军的崛起，购物中心围绕新消费需求，购物中心的数智化运营亟需“提档晋级”；同时对运营者在营销形式、服务场景及用户体验等方面的新技术整合运用才能提出了新的考验。

疫情阴霾退散，2023年注定是一次大的分水岭、转机点，市场总体向好，企业也必将重回向上发展的轨道。此时需求购物中心把握好数字化趋向，从深度运营智能化出发，建设数字化平台，全方位提升客群片面分析、商户精细化管理、销售额精准管理和会员深度营销四大“数智化”才能，进而提升项目从招商、店铺运营到销售估算及会员营销的管理服务才能，真正将购物中心深度运营停止到底，让企业走得更稳，更远！

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富茂链客购物中心数字化方案
富茂链客应用数字化基础建设推进深度运营智能化，经过数据中台、业务中台、商业管理平台等工具停止相应整合，完成购物中心在不同商业形式下的业务增长，协助购物中心围绕消费者不同的购物场景晋级。

富茂链客购物中心数字化处理方案，为各购物中心提供平面化片面营销的渠道、精准的数据一体化处理方案，打破各孤立系统边界，建立一致的数据中台，完成业务高效流转分析和标准化营销工具。次要构成有会员服务与营销平台、业务管理数字化平台、BI管理系统、智能硬件集成、抖音导流系统等数字化工具，构成了衔接消费者与商户，打通线下与线上的全价值链路的运营协同。完成对线下顾客全流程的洞察，提升“场、店、车、屏、营”五大核心运营场景的智能化深度运营才能，完成从场外到场内全量数据积累与反馈，构成数据循环模型，进而赋能购物中心和商户在运营管理等方面的全方位晋级。

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Part.1
购物中心会员服务与营销平台
•  构建一致的会员平台
多渠道触点：打通线上线下，全渠道获客；打通微信端各接口、短信、直播等全触点；触达用户渠道、排名，进入系统全方位分析，协助精准化运营动作，深度分析获客渠道，优化广告投放，物料铺设，提升运营和营销效率。
会员标签：预置上百会员标签，支持自定义，可扩展，不断迭代丰富；大数据自动标签功能，持续精准会员画像；关联精准营销，批量根据标签圈定会员，完成精准营销。
会员长大体系：会员长大值获取机制，鼓励用户活跃；会员等级，关联积分、买卖折扣，门店特权，刺激会员销售；自定义阶梯权益，千店千面，享用买卖乐趣；特别设计买卖中转停车优惠功能，将客户体验提升数倍；处理积分价值、获取、耗费难题，经过积分流转，添加顾客粘性和忠实度；联动商场、商家、会员，是会员运营最重要的得力工具。

•  构建一致的私域全场景营销
卡券系统：所见即所得疾速建卡建券；多渠道投放，支持公众号、小程序及其他媒介；支持社交传播，如微信群、冤家圈分享。
互动营销：在线游戏营销发券；兴趣问答采集用户信息；拼团、砍价等社交互动营销；提升用户参与度、兴趣性以及活动价值感。
直播系统：经过微信生态，用户扫码、点击分享卡片进入直播间。广场、商户均可在直播间里分发富茂链客系统中的卡券及营销活动。
场景营销：顾客停车进场、核销卡券、商户小程序扫码收款等场景时，系统自动注券到顾客账户，促发关联消费。
精准营销：经过标签挑选，对系统内用户停止注券、短信等方式的精准触达；短信内容自定义，支持立刻发送、定时发送、定期发送。

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Part.2
购物中心业务管理数字化平台
•  数字化提升管理效率
合同管理：支持多种合同管理业务，完成合同全生命周期管理，既可合同无纸化，也可线上线下双通道并行。
商户/商铺管理：可视化、图形化、灵敏应对各种理想中复杂业务场景。一店一码、单商户多门店、拆改并铺、多经点位、兼容百货，超市。
账单管理：支持各类账务结算与操作，账单一览有余，提升财务管控才能；配合商户小程序，可实如今线提示、在线缴费付款，高效便捷。

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Part.3
购物中心BI系统
从客流、会员、车流、销售等多维度总体反映商场和购物中心的实践运营状况。
•  洞察商业辅助决策
会员洞察：经过会员分析模型，对会员停止细分，发掘不同价值的会员，从而提供更个性化、更符合需求的服务和会员价值增长策略，推进会员价值提升。
销售洞察：分析商场的全体销售、各品类的销售、店铺销售排名，发现热销品类和店铺，指点招商。

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Part.4
购物中心智能硬件集成
开放系统，对接常见智能硬件如停车、客流、POS、小票盒子、大屏、Wi-Fi等系统，经过一致的数据中台，将信息孤岛串联成网。赋能业务，全方位满足数据流转需求，同时协助决策者高效地把控项目全体状况。
智慧屏：小程序推行、券销售、卡销售、活动推行；商场/商户活动展现、商户有价广告、商场滚动信息、消费者互动信息。
客流系统：提供感知和测量的标尺，量化客流和其影响要素；内外部信息支持，模拟，预测。
停车：车辆 + 会员 + 场景，精准实时停车场景营销推送。
智能POS及小票盒子：小票打印／数据采集／卡券核销；残缺输入全量对账单，减轻财务压力，降低人工对账出错概率；小票机全量抓取买卖，提供精准租金把控根据。

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Part.5
购物中心抖音导流系统
传统电商的市场近些年不断被社交平台蚕食，越来越多的消费者选择经过抖音等平台购物，消费者的习气正在被改变。在这个关注即流量的时代，社群会员体系的建设，正在努力成为购物中心“内容数字化”的新方向。
富茂链客抖音导流系统基于抖音官方本地生活服务，为连锁品牌、购物中心、单体门店等多种商业外形量身定制系统，包括抖音小程序、视频导流、团购达人矩阵推行、直播等，集会员、营销、运营、引流、创收、分账为一体的智能营销工具。为C端用户提供资讯、社交、文娱、消费等多场景服务，为B端品牌创造生意运营的新机会。

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实体商业无法置身于数字化商业环境之外，且必将卷入数字化晋级的时代洪流之中。任何类型的商业发展都需与时俱进，以技术创新赋能顺应时代需求、消费者多样化的需求。任何新技术都需求投入到商业环境中培育、长大、成熟，并最终成为购物中心基建的一环，这二者之间相反相成。

富茂链客为购物中心营运管理打造的数字化系统，依托移动线上/线下各类资源，片面覆盖、平面整合用户接触资源。商场、商户、会员构成联动网络效应，衔接消费者与商户、线下与线上的全链路运营，加速推进批发行业的智慧晋级，为用户带来更优质、更高效的智慧批发体验。完成产业结合生态化：场景打通、生态打通、服务打通、形式晋级。

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